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Esperamos muito que você ame a sua compra, mas caso precise trocar, não tem problema, fazemos a troca para que você fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra na Semente Crioula Moda Infantil :)
Trabalhamos com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer peça é analisada minuciosamente antes de ser enviada ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade.
Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990 - Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013, que regulamenta a contratação no comércio eletrônico).
-A troca de produtos deverá ser comunicada e requerida, no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento registrada em rastreio.
No caso de troca por ARREPENDIMENTO ou TAMANHO os custos de frete são por conta do CLIENTE;
-Para solicitar a devolução você deve entrar em contato através do email: contatoonline.semente@gmail.com ou WhatsApp app: (11) 98054-7060, informando: seu nome completo, número de pedido, produto, motivo da troca e e-mail de contato.Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.
-Os produtos deverão estar com etiquetas e tags originais devidamente fixadas, não apresentarem odores, manchas, alterações ou ajustes de qualquer natureza (ex.: barra) e sem indícios de uso ou lavagem. Após o recebimento do material a peça será analisada e entraremos em contato!
-Enviaremos sua troca em até 2 dias úteis uma guia contendo o código de postagem da logística reversa e os nossos dados de destinatário, nossa sede é em São Paulo/SP. Ao recebermos o produto em nossa sede, será realizada uma análise de qualidade que poderá levar 2 dias úteis.
-Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras ou o reembolso do valor pago pelo produto.
-O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago pelo produto, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.
-Importante! Ressaltamos que a forma de reembolso escolhida será liberada após recebimento do produto em nossa sede e será realizada uma análise de qualidade que poderá levar 2 dias úteis.
-Se como forma de reembolso da sua devolução você escolheu receber um vale-compras, o mesmo poderá ser utilizado na sua próxima compra. Tenha em mãos o código do cupom que você recebeu. No carrinho de compras clique na opção Aplicar cupom de desconto, digite o código do cupom e clique em Aplicar, o valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você utilizar o vale-compras é de 90 dias.
-Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá utilizar o valor remanescente do vale em uma próxima compra. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, você deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento do site.
Importante! O frete incidente no novo pedido dependerá do frete aplicado na compra original (anterior):
Compra original houve frete grátis: o cupom gerado será no valor dos produtos devolvidos.
Compra original houve pagamento de frete: o cupom gerado será no valor dos produtos + frete proporcional dos itens devolvidos. Neste caso, o novo pedido a ser efetuado terá a cobrança de frete normalmente.
-Se você escolheu receber o reembolso do valor pago pelo produto da sua devolução, dependerá da forma de pagamento inicialmente realizada na compra do seu pedido.
Compra via Cartão de Crédito: o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.
1) Troca Grátis:
A Semente Crioula realiza troca grátis somente por defeitos de fabricação, sendo o prazo máximo para solicitação de troca de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2) Troca por tamanho:
Se a troca for realizada apenas pela troca de tamanho, o cliente deve enviar a peça a ser trocada, custeando o valor do envio e a Semente Crioula devolve o outro modelo de forma gratuita.
Sendo que o novo modelo somente será enviado depois do recebimento da peça, que será avaliado, levando em consideração as condições da peça e etiquetas, que devem estar afixadas na peça. A segunda troca em diante o cliente é responsável pelos fretes.
3) Trocas ou devoluções para quem utilizou frete grátis
Para trocas: em compras realizadas com a utilização do frete grátis, a cliente paga as postagens de ida e volta da mercadoria. Em caso de devolução, o cliente deve pagar a postagem.
4) Troca ou devolução em compras realizadas em campanha promocional
Não realizamos trocas de peças promocionais e não é realizado estorno de valores em compras realizadas em promoções.
5) Trocas de produtos que já foram trocados anteriormente
Não realizamos a devolução de produtos que já foram trocados.
6) Cancelamento da compra por desistência
Em caso de desistência da compra, o cliente deve enviar a peça, custeando a postagem. Ao recebermos, será analisada as condições da peça, bem como as etiquetas afixadas e somente após a análise, será realizado o cancelamento.
7) Desistência da compra antes do envio
Em caso de desistência da compra antes do envio, favor entrar em contato através do WhatsApp app: (11) 98054 7060 e informar a desistência. O valor será ressarcido, porém serão descontados os valores de impostos (gerados na nota fiscal).
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